Offre d’emploi : SESOMO SERVICES recrute un (e) Chargé(e) des Relations Clients à Kinshasa

Informations sur le poste

• Secteur d’activité : Customer Service
• Ville : KINSHASA
• État/Province : KINSHASA
• Pays : CD
• Code postal : 0000

Description du poste

SESOMO SERVICES recrute pour l’un de ses clients, un(e) Chargé(e) des Relations Clients.   

Localisation : KINSHASA

Missions et Rôles :

Sous l’autorité de la direction commerciale et marketing, le ou la chargé(e) des Relations Clients se verra confier différentes missions en vue de satisfaire et fidéliser les clients des activités immobilières de l’entreprise.

Le (la) Chargé(e) des relations clients  aura à exécuter les tâches suivantes :

• Accueillir les clients en leur fournissant toutes les informations pratiques liées à l’exécution du contrat de bail (ROI, guide, procédure, numéro d’urgence, etc.).
  
• Jouer un rôle d’interface et de conseil auprès des clients, enregistrer leurs doléances et distribuer l’information au service compétent. 
  
• Assurer le suivi de ces demandes et communiquer en permanence avec les clients concernés.
  
• Comprendre les situations et informer qui de droit (direction commerciale / responsable technique /contrôle qualité) sur les actions à mener.
  
• Gérer des situations conflictuelles ou des insatisfactions avec diplomatie et délicatesse.
  
• Établir un reporting hebdomadaire des demandes des locataires et vérifier le suivi avec les différents services.
  
• Contrôler la satisfaction du client à la suite de son entrée, après interventions techniques et avant sa sortie par le biais d’enquêtes téléphoniques ou en ligne. Si besoin, se rendre in situ.
  
• Établir un suivi administratif des locataires et de leurs mouvements (rapport mensuel).
  
•  Informer, rappeler le règlement d’ordre intérieur et veiller à son application par les clients.
  
• Rédiger et transmettre des communications diverses aux clients.
  
• Assurer une permanence le samedi matin, en alternance avec le/la préposé(e) au contrôle qualité (bi-mensuel).
  
• Être joignable pour toute urgence en dehors des heures ouvrables (soit de 18h à 7h), les week-ends ou les jours fériés
  
• Gérer le service des employés de maison et veiller au respect du ROI, les éduquer/sensibiliser sur le tri des déchets et autres.
  
• Le cas échéant, participer à l’organisation d’événements internes ou externes à l’entreprise.
  

Profil

Compétence et Expérience requises

• Être détenteur d’un diplôme Bac +3 ou plus.
  
• Avoir une expérience et maîtriser les relations clients.
  
• Avoir une expérience dans l’Immobilier, la Communication serait un atout.
  
• Être enthousiaste, réactif(-ve) et organisé(e).
  
• Faire preuve de sens de l’écoute, de diplomatie et de pédagogie.
  
• Faire preuve de flexibilité et de patience.
  
• Avoir une bonne capacité d’adaptation.
  
• Être capable de travailler sous pression.
  
• Avoir une bonne présentation.
  
• Avoir le sens de la discrétion et être de bonne moralité.
  
• Disposer d’une bonne connaissance des logiciels Word et Excel.
  
• Avoir une maîtrise du français et une aisance rédactionnelle. La connaissance de l’anglais serait un atout.
  

NB 

Les personnes intéressées peuvent déposer leurs candidatures sur le site: https://recrutement.sesomo.cd au plus tard le 11/04/2023.

Elles doivent cliquer sur « APPLY NOW » à côté de l’offre intitulée « Chargé(e) des relations clients» et suivre la procédure indiquée.

Le dossier de candidature doit contenir :

• La lettre de motivation 
  
• Le CV actualisé
  

Seuls (es) les candidats (es) sélectionnés (es) seront contactés (es).